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英国航空公司引入iPad为旅客带来革新服务

  英国航空近日宣布,其机组人员正陆续采用最新型号的iPad,此举将提升机舱服务到一个新的台阶。

  通过使用iPad,机组人员不但可预先知道旅客的喜好,还可清楚了解每位旅客早前的行程安排,以便提供名副其实的个性化服务。

  iPad有助机组人员快速确定每位旅客的座位、谁是同行的旅客、旅客所属英航俱乐部会员等级,以及任何特别餐饮要求。机组人员有了iPad,整个数据库尽在指尖,包括时间表、安全指南和最新的客户服务信息。此外,任何问题都可在起飞前通过覆盖的网络向地勤人员报告,以便在飞行期间找到解决方案。

  目前,当所有旅客登机完毕,在机舱门关上前一刻,机组人员才会收到一张长长的旅客名单,列出多达337名旅客。而采用iPad之后,机组人员只须在机舱门关闭后,通过无线3G网络刷新页面,便可轻松获得完整的旅客登机名单。

  英国航空顾客飞行体验主管BillFrancis表示:“iPad已帮助我们为旅客提供更个性化的机舱服务,更为未来发展开拓无限的可能。我们不断收到来自机组人员和旅客赞不绝口的反馈。iPad有助机组人员提供他们理想的殷勤服务,让旅客得到贵宾式的款待。”

  目前,已有100名机组人员已参与试验计划,在未来数月,英国航空力争为所有高级机组人员配备iPad。

(来源:来源:慧聪网)
2011-08-29 05:08:48 点击: