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鄂尔多斯机场向社会公布服务承诺

  中国民航新闻信息网 通讯员李璇 报道:9月6日上午10:00,鄂尔多斯机场在机场候机楼大厅向社会公布了一系列服务承诺。机场公司党委书记李英、副总经理于洪卫,驻场单位领导以及各部门负责人出席发布仪式。

  根据鄂尔多斯市委、市政府《关于印发<鄂尔多斯市创建全国文明城市工作实施方案>的通知》和鄂尔多斯市创建全国文明城市指挥部的工作部署和要求,为推动"创城"工作开展,发挥机场窗口作用,本着持续提升旅客服务水平的原则,鄂尔多斯机场制定旅客服务承诺,向社会公布,全面接受社会监督。

  副总经理于洪卫代表鄂尔多斯机场向社会做出郑重承诺,机场将以良好的风貌接受社会公众的监督,全面对接《鄂尔多斯市创建全国文明城市工作实施方案》,为旅客提供周到、满意、舒心的服务,进一步提高服务质量,着力打造鄂尔多斯机场的窗口形象,树立良好的社会形象,提升公众满意度和认可度。

  据悉,鄂尔多斯机场自实施品牌化发展战略以来,旅客满意度由2010年的4.15,上升到今年上半年的4.25,成绩的取得离不开年初实施的品牌经营战略,鄂尔多斯机场从改造服务流程,提升服务形象入手,改造候机楼商业区,引进知名品牌,完善96777客服热线服务,开通城市候机楼的"一站式"服务,铺设盲人道和改造停车场,一项项服务改进措施无不彰显着机场服务理念的转变和服务标准的提升。

  本次对外发布服务承诺共分十二项,涉及旅客服务、安全检查、贵宾、商贸、餐饮、投诉、地面交通等几方面,涵盖了机场所有服务种类和项目。这也是鄂尔多斯机场首次系统的、全方位的对外发布旅客服务承诺。

  鄂尔多斯机场旅客服务承诺的公布对于全面提升机场公司服务质量,带动运输生产快速发展,树立良好口碑将起到积极的推动作用。

(来源:来源:中国民航新闻信息网)
2011-09-09 02:09:08 点击: